Отзывы о работе в Ростелеком

• 02

  мая2020

  Анатолий

  Впечатление такое, что Ростелеком набрал в службу безопасности узбеков и те изощряются как бы затруднить вход в личный кабинет абонентам!!! Устанавливают кучу барьеров: пароли сбиваются, приходится вводить их косорукие буквы!!! Впечатление, что проблемы для абонентов создают сознательно! В любой личный кабинет банка можно войти без проблем, ну а Ростелеком — это Швейцарский Банк!!! Если в него войти, то можно кучу денег снять? В Облачные хранилища для физических лиц можно войти с меньшими проблемами, где многие хранят информацию, ну а личный кабинет Ростелекома это кладовая Центробанка!!! Мозгов не хватает создать несколько уровней защиты по желанию абонентов? Кто хочет пусть создаёт себе хоть 10 степеней защиты, а кому просто посмотреть состояние оплат за услугу достаточно ввести страшно сказать пароль только из 4 или 5 цифр как в банках!!!! Как был Ростелеком совдеповской конторой, так и остался!!!

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 17

  июля2018

  алексей

  Хотелось бы поделиться личным опытом пользования услугами ПАО «Ростелеком» и соответственно общения с представителями (сотрудниками) этой компании.
  1. Заявка компании о лидерстве в области телекоммуникаций, мягко говоря, не соответствует действительности. Заказал подключение беспроводного телевидения. Заявка была принята, но… не выполнена. Ответ для «компании-лидера» убийственный – у Вас телевизор настолько новый, что у нас нет для него программного обеспечения! Пришлось предъявить претензию специалисту компании, ответственному за подключение в моем доме. Он прибыл, посмотрел, подтвердил отсутствие в компании программного обеспечения и предложил мне приобрести беспроводный Wi-Fi-модем. Пришлось купить, но все равно, беспроводное подключение он так и не смог сделать. После чего обещал перезвонить на следующий день и сообщить когда смогут реализовать мою заявку. Но прошел день, месяц и т.д., а воз и ныне там.
  Подтверждения о несостоятельности этой, первой декларации будут представлены еще ниже.
  2. При личном общении и по телефону, когда мною задавался вопрос о качестве предоставляемых услуг сотрудникам компании, ни одного вразумительного ответа я не услышал. Профессионалы в области телекоммуникаций не знают составляющих качества связи, не говоря уже о критериях их оценки, нормировании и как это достигается.
  3. Имею горький опыт в отключении от услуг этой компании. Подключение проходит оперативно, без проволочек. Но вы попробуйте отключиться…, здесь начинается самое интересное. Заявка на отключение по звонку принимается, но никто вас не отключает, звоните сколько угодно, бесполезно. Представители компании перезванивают, но дозвониться «не могут» до вас и тут же приходит SMS, что бы вы оставили заявку на отключение на сайте. Хорошо, заходим на сайт, делаем такую заявку. Но сайт просто «висит», и отправки заявки, соответственно, не происходит. Проводил этот опыт дома, на работе, у друга. Результат везде одинаков – «висим». Отключиться только смог, когда сам, лично прибыл в один из офисов компании. Кстати таких офисов я насчитал порядка 12 в Санкт-Петербурге. Не «много ли» для такого города?
  4. Переехал в пределах одного города (Санкт-Петербург) из одной квартиры в другую. По старому адресу оставил заявку на отключение, а по новому – на подключение. Специалист компании, ответственный за подключение по новому адресу, принял обе заявки и уверил в том, что реализует обе заявки. Ничего подобного, подключили по новому адресу сразу и отключение, описано выше в п.3. При этом закзал услуги интернет, телевидение беспроводное (см. п. 1 что из этого вышло) и стационарный телефон. При этом этот специалист уверил меня в том, что оплата за телефон начнется, только после его подключения к линии. Но, очередной обман и деньги за не подключенный телефон стали сразу начисляться на счет.
  5. Организационное построение компании сделано так, что правая рука не знает, что делает левая. При переезде с одной квартиры на другую (см. п. 6), тут же звонок и соответственно вопрос: почему вы отключаетесь от услуг «Ростелекома»? Хотя на тот момент не собирался отключаться от этих услуг, а подключить их по новому адресу. И такой звонок был не один. Это один лишь один пример. Могу их еще привести несколько. Это свидетельствует об отсутствии централизации управления, нет нормального сопровождения клиента по предоставляемым услугам компании. А это работа управленческого аппарата, т.е. не только рядовые работники неуверенно ориентируются в своей профессии, но и руководство «компании-лидера» слабо себе представляет сущность и задачи управления.
  6. На сегодняшний день в компании отсутствует современная биллинговая система, т.е. пользователь услугами не имеет возможность каждую минуту, час, день и т.п. контролировать расход своих денег на лицевом счету. При этом сайт компании имеет не дружественный интерфейс для пользователя. К примеру, попробуйте легко найти оформление заявки на отключение. Описание всех «прелестей» сайта может занять не один десяток страниц… А после оплаты услуг компании, извините, приходит лицемерное сообщение, что на ваш лицевой счет зачислена такая-то сумма. Так эта сумма зачислена на счет компании, а не на мой!
  7. Отдельный вопрос по оборудованию, которое Вам предоставляет компания. Тоже интересно. Оно предоставляется Вам во временное пользование или его Вы покупаете. И в том и другом случае Вы оплачиваете за него какую-то сумму, но при отключении забирают только оборудование, которое Вы взяли во временное пользование, а покупное, остается у вас, при этом отключившись, Вы продолжаете платить компании за ненужное Вам оборудование. Гениально! При этом это оборудование нигде больше использовать нельзя, т.к. в нем специальная программная прошивка компании «Ростелеком». Вывод – компании не интересует прибыль, только нажива!
  8. По некоторым вопросам несогласия с действиями компании по предоставлению услуг были поданы две претензии. Ну и что, что есть претензии, никаких ответов! Это отношение к нам, пользователям услуг компании.
  9. Отсутствие деловой этики со стороны сотрудников компании. К примеру, Вам звонят и сообщают, что бы вы ожидали соединения с представителем компании, и такое соединение может длиться несколько минут. Каково! Это тоже отношение к пользователям.
  10. Элемент кощунства, лично для меня очень неприятный, тоже присутствует в деятельности «компании-лидера». В канун 9 мая зашел на сайт компании и вижу поздравление с праздником и тут же сообщение о повышение цен на тарифы. Куда еще катиться. Интересно, что бы сказали на это наши отцы, деды, родственники, которые завоевывали эту победу. Думаю, что ничего бы не говорили, а действовали бы физически. Через несколько дней меня компания поздравила персонально с этим великим праздником, но было уже неприятно и даже мерзко.
  Таким образом, если у Вас есть желание столкнуться с низким профессионализмом, с наплевательским, к Вам, отношением, с отсутствием, этических, моральных норм, то Вам прямая дорога в «компанию-лидер» «Ростелеком», для получения ими наживы, за Ваш счет.

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 10

  мая2018

  Витя

  Ростелеком. Акция "Раз и навсегда". Обещали постоянную цену без промо-периодов (навсегда), но потом начали каждый год повышать цену услуг, ссылаясь на свои Правила обслуживания. Хотя при подключении услуги заключалось Дополнительное соглашение, в котором пункт 4.2. (у меня, у других может по-другому) сказано, что текст Дополнительного соглашения имеет преимущественную силу над текстами Договора при подключении и Правил оказания услуг Ростелекома. А в преимущественном Дополнительном соглашении прописана цена услуги 300 рублей (у меня) по состоянию на 2014 год. А сейчас цена 560 руб (2018 год.) Если Вы в такой же ситуации, пишите ogogoer@gmail.com.

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 30

  мая2017

  Сергей

  Люди! Бегите от Ростелекома, куда глаза глядят!!! Уже два года пользуюсь интернетом от этого провайдера во Владивостоке. И это - ДВА года сплошных мучений и нервотрёпки! Вот и сейчас пишу этот коммент с телефоном у уха - уже ДВАДЦАТЬ ПЯТЬ минут "вишу" на линии, пытаясь дождаться ответа от оператора!!! Интернет "висит", скорость в 150 раз меньше заявленной! И ТАК - как минимум раз в неделю! В своё время, знающие люди меня предупреждали: "НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАЙСЯ С РОСТЕЛЕКОМОМ!!!" Был дураком, не послушался! Повёлся на "демократичные" цены! Теперь - жалею! Но сегодня моё терпение ЛОПНУЛО!!! Завтра же поменяю провайдера!
  Обращение к Ростелекому - ребята, вы бы закрылись совсем! А? Оставте рынок профессионалам!

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 12

  мая2017

  Виктор

  Юрочкина О.Ю.! Я инвалид 1гр. Отсуствие верхних конечностей т.е по русски нет рук по самые плечи. И ты меня пугаешь судом и налоговой! По вашей вине я 2 года без телефона , и ещё угрозы.2 года я пытаюсь доказать, что меня отключили не законно.За что платить???Я сам на вас подам в суд.и общество по защите инвалидов.Ужасная компани РОСТ-В-ГОРЛЕ-КОМ.

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 13

  апреля2017

  Сергей

  Здравствуйте люди. Соболезную тем, кто является клиентом Ростелекома, а ещё жаль тех, кто решил расторгнуть договор с этими крохоборами и мошенниками, по-другому их назвать просто нельзя. Мой случай второй; Не буду описывать, как протекало сотрудничество и как работает интернет, все об этом уже много раз слышали или читали. В общем, я не выдержал обмана и расторгнул договор, думал мой ужас, на этом кончился, но не тут то было. Начали присылать письма и смс с долгами, 4 апреля 1548руб. 11 апреля 1464руб. 18 апреля 5853руб. Приписали долги за оборудование, которого у меня нет и никогда не было, позвонил в Ростелеком 18 апреля после получения очередной смс с долгом 5853 на что мне девушка сказала что это ещё не всё, на вас ещё долг в районе 4000руб, на вопрос за что, ответили; перерасчёт. Откуда берутся такие долги не понятно, когда каждый месяц оплачиваешь интернет и телевидение. Это худшая компания, с которой я сталкивался и от которой самые негативные впечатления. Люди умоляю не делайте ошибок, учитесь на чужих.

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 07

  мая2016

  Гость

  в подъезде валялось письмо с непонятным адресом, открыла, позвонила в центр по задолженности, думаю отнесу это письмо по нужному адресу, так на меня еще и наехали, что я подбираю письма.

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 06

  мая2016

  Татьяна

  Ростелеком мягко говоря ДЕРЬМО. Оплатила 4го марта интернет за март, пользовалась до 4го апреля. За апрель заплатить не получилось. Когда пришла оплатить за май, взяли за полный месяц апрель, мол говорят я до 4го апреля пользовалась, а если был хоть один выход то должна заплатить за полный месяц. Общем в апреле пользовалась 3 дня интернетом, а заплатила за месяц.

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 06

  мая2016

  Ольга

  Добрый день! Я проживаю в Забайкальском крае,Калганском районе, село Кадая. Давно мечтаю подключить интернет. На вопрос сотрудники связи в с.Калга отвечают,что нет оборудования и это длится уже на протяжении 2-х лет. Желающих подключить интернет в селе Кадая много. РАЗВЕ ВАМ НЕ НУЖНЫ ПОТРЕБИТЕЛИ? ОТВЕТЬТЕ ПОЖАЛУЙСТА!!!!!

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 06

  мая2016

  Гость

  Интересно, почему оплачивать и подключиться можно через интернет, а вот,чтобы приостановить работу домашнего телефона на время, нужно обязательно переться в офис, да ещё самому абоненту. Какой-то однобокий сервис.

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий