Отзывы о работе в Lufthansa

• 22

  октября2015

  Seoul

  Зашел почитал отзывы. Опишу мой опыт общения с Люфтганзой за последние 1,5 года: Майские праздники 2014 г. VKO-DUS-VKO при прилете обратно обнаруживаю сломаные колесики и оторваную ручку у чемодана. На заполнение PIR времени нет, т.к. скоро поезд в НН. Фоткаю, приехав домой посылаю фотографии в Люфтганзу по адресу customer.relations@lufthansa.com. Получаю подтверждение, через 2 недели ответ с извинениями, я должен был оформить PIR и т.д., но они типа благодарны за полеты с Люфтами и надеятся на будущее, предложили 50 евро добровольной компенсации, согласился, выслал данные счета, через 2,5 недели получил деньги на счет. Февраль 2015 г. Дочка друга летит AMS-FRA-GOJ, над Польшей самолет разворачивается обратно из-за проблем с системой кондиционирования. Прилетают в Кольн т.к. Франкфурт ночью не работает, автобусами везут в Франкфурт, размещают всех в отелях, кормят, про компенсацию молчат. На следующий день она прилетает с опозданием в 19 часов со сорваной спиной, т.к. ночью в аэропортах выключают эскалаторы и чемоданы все перли по ступенькам. Оформляю от ее имени претензию, с заполненной анкетой, все согласно Директивы 261. Через 2 недели не получив ответа, пишу письмо в орган по защите прав авиапассажиров, копию авиакомпании. Через пару часов официально звонят другу как покупателю билета, сообщают о переводе 400 евро на счет. Июль 2015 г. Путешествовали с семьей в Венецию, 5 человек в том числе моя мама-диабетик, не может быстро ходить, возраст уже не спортивный. Предварительно покупаю билеты с большой стыковкой, т.к. они дешевле. Зимой люфты меняют расписание на 5 (!) минут и я по звонку делаю себе удобные стыковки. Просто пошел на сайт, выбрал как мне надо и позвонил в авиакомпанию. Стыковка обратно была 1,5 часа. В апреле опять меняют расписание, стыковка обратно становится 50 минут. Зная вечные о общей нерасторопности итальянцев и частых опозданиях вылетов, звоню в авиакомпанию, сообщаю о путешествии пассажира с ограниченными возможностями передвижения, прошу помощь в Франкфурте. Очень скажу удачно, т.к. в результате в Франкфурте был ураган, и самолет из Венеции вылетел на 40 минут позднее. В результате у нас стыковка во Франкфурте 25 минут, но нас ожидает дяденька с коляской. Как он бежал с этой коляской через весь аэропорт! Мы за ним еле успевали, притом что ему под 55, а нам 30-40. Естественно, нас ждали, в самолете несколько раз подходила стюардесса к маме. Закончилось все в Нижнем Новгороде - два чемодана не прилетели, два повреждены. Службы для оформления PIR нет, нудно и долго (спасибо правилам нашей таможни) оформляем документы, чтобы сотрудник авиакомпании смог пронести наш багаж через таможню. В чемодане все наши мыльно-рыльные, иду утром в магазин, сын выбирает себе бритвы, пенку, набираем зубные пасты, щетки. Чемоданы приехали через день - еще один поврежден. Пишу по тому же адресу customer.relations@lufthansa.com - описываю злоключения, как мне понравилась работа сотрудника в аэропорту Франкфурта и как все закончилось печально в GOJ. Прикладываю копии чеков за мыльно-рыльные, фотки повреждений чемоданов и примерную стоимость чемоданов. Через 2 недели как обычно - извинения, деньги будут на вашем счету. Между прочим, получилось 10 тысяч рублей. Подытожу: плюсы: -складывают семейный вес багажа, например чемодан больше 23 кг и другой меньше - перекладывать как другие не заставят. -на борту кормят и поят вполне приемлемой едой даже при билете в 100 евро. Спецпитание съедобное, кошерное носят на дрожащих руках как истинные арийцы. - неплохой сервис в аэропорту Франкфурта, бесплатные чаи-кофе и т.д. - ответственно относятся к возникшим проблемам минусы: - самый основной - русский клиент-сервис отсутствует как класс. Они тупо ничего не знают и не умеют. Уже собирался в Германию звонить, в последний момент до них доходило. - в аэропорту Нижнего Новгорода при аналогичном обращении с опоздавшим чемоданом, в первую очередь обслуживали немцев, за них все заполняли, с ними общались и шутили на немецком. Мы скромно заполняли бумажки в сторонке. Надеюсь, получили, т.к. в своей жалобе я все это отразил, а немцы они педанты, точно интересовались почему нам не выдали справки PIR когда оформляли розыск багажа. - стремятся спулить жалобы, пока не поймут, что все может закончится не очень хорошо для них.

  ---

  Ответить

  (A) Очень высокий

• 14

  октября2015

  Гость

  Я думаю, критика в адрес компании несколько преувеличена. Я отнюдь не сотрудник ЛГ, не друг и не родственник, но недавний Москва-Франкфурт-Катовице и обратно по тому же маршруту прошел на высоком уровне. Единственный минус - задержка при вылете из Франкфурта (примерно на 40 минут); кажется, раньше компания неуклонно следовала расписанию. Ну и пересадка во Франкфуртском аэропорту - это, скажем так, не подарок (но Люфтганза тут вообще ни при чем). В остальном всё отлично: плавный взлет, спокойный полет, мягкая посадка, самолеты чистые, внимательный персонал как в аэропорту, так и на борту (но особенно не рассчитывайте, что с вами будут говорить по-русски), вкусное питание с вином и пивом (в каких еще компаниях всё это есть? спросите-ка, где итальянское вино в "Алиталиа"?).

  ---

  Ответить

  (A) Очень высокий

• 12

  октября2015

  Галина Альбертовна

  Как же надоели сотрудники ЛГ и их родственники и друзья, которые пишут хвалебные отзывы, чтоб получить очередные премии и перекрыть поток претензий и жалоб! Хорошая и надежная компания ЛГ ДАВНО В ПРОШЛОМ! Сейчас это только г!

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 12

  октября2015

  Гость

  Великолепная компания! Много лет летала с пересадками в Италию и всегда была приятно удивлена хоть чем-нибудь))) Но... Теперь они на бросили, не летают больше к нам. Скорблю всем сердцем. Об Аэрофлоте даже слышать не хочу. Хоть пешком теперь ходи.

  ---

  Ответить

  (A) Очень высокий

• 08

  октября2015

  куман

  Летел с люфтами 6.10. по маршруту Тель-Авив- Мюнхен- Вроцлав с пересадкой 50 мин. И назад,10.09, Вроцлав- Франкфурт- Тель-Авив с пересадкой 1час 40 мин. Впечатления только положительные- взлет, полет, обслуживание, посадка- все было просто замечательно, не смотря на сильный ветер по прилету в Вроцлав. Переживали, что багаж не успеют "пересадить" по дороге туда- взяли необходимые вещи в ручную кладь т.к. летели по работе и они были нужны,- оказалось, зря. Все 4 чемодана прибыли вместе с нами, без проблем. еда на борту была вкусная, напитки раздавали на протяжении всего полета от взлета и до самой посадки ( на всех четырех рейсах), обслуживание- великолепное. Возвращались назад вечерним/ночным рейсом, при посадке у каждого на кресле лежали плед и подушка. Самолеты чистые, новые, места для ног (мой рост 188см) вполне достаточно. Огромное спасибо компании и ее персоналу за хорошую атмосферу во время полета и отличное обслуживание!

  ---

  Ответить

  (A) Очень высокий

• 01

  октября2015

  Гость

  Отвратная компания, больше никогда не полечу. Путешествовали по городам США. На обратном пути домой у Lufthansa сломался самолет в Бостоне. Выстроилась огромная очередь из пассажиров 747 борта на отдельной стойке в аэропорту. Посадили двух человек разгребать очередь – процесс длился около шести часов. Организация всего процесса на крайне низком уровне. Отвратительное отношение ко всем пассажирам. Старший сотрудник Lufthansa с азиатской внешностью вообще никуда не спешила, по большой части наблюдала за процессом. Только после того, как впереди стоящие пассажиры указали на позор в обслуживании начала как-то помогать с перебронированием. Рейс вечерний, все устали стоять в очереди, особенно непросто было пассажирам с детьми. Воду принесли только по требованию, только после массовых возмущений. Позднее ещё принесли чипсы. В итоге нас оставили на ночь в Бостоне в гостинице. Завтрак был за наш счет. Компания отказалось на месте его оплачивать. В итоге нам забронировали вылет только на следующий день – отпуск испортили под самый его финал, несмотря на то что мы летели бизнес –классом. Просто позор, слов нет.

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 28

  сентября2015

  владимир

  Ужас, когда мы летели из Венеции- Москву(с пересадкой во Франкфурте). У стойки регистрации моим родителям сказали что их нет в списках и мы пошли в кассу Lufthansa и сказали что рейс будет через два часа стоимость 60000₽. Конечно мы пошли к кассе Аэрофлота и им сказали что рейс будет 11.00. В итоге мы с сестрой улетели, а родители остались в Венеции. Ужасссссс!:((((((

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 24

  сентября2015

  Елена

  Ситуация сложилась следующая...У нас был долгий перелет с Рио до Парижа с Парижа до Амстердама, но другими авиакомпаниями....С Амстердама мы летели в Минск с пересадкой во Франкфурте компанией Lufthansa. Стыковка была около часа. Я почувствовала себя плохо и пошла в туалет. Аэропорт Франкфурта намного запутаннее чем Сипхол и Шардеголь, поэтому пока мы дошли до своих ворот немцы мирненько закрыли свои ворота. Мы им показываем вот же самолет стоит, пустите нас на борт, на что они отсылают в сервисный центр. Отмечу, что не было объявления по радио, что 2 пассажира отсутствуют на рейсе. Пока нашли сервисный центр и объяснили нашу ситуацию, дама прост сказала, что анонсировать наше отсутствие на борту это решение личного характера служащих (человеческий фактор). И еще с ухмылкой добро пожаловать во Франкфурт. Мы заплатили за перелет до Минска. Но этим это эпопея не закончилась. При написании жалобы, мне ответили, что надо идти в сервисный центр в Минске. А там заявляли, что не рассматривают такие жалобы. Но я все же записала жалобу в книге предложений и жалоб. В результате пришло письмо, в котором указывалось, что компания обязана вызвать на рейс, что якобы они и сделали...И естественно не удовлетворили жалобу.Могу сказать что я летала разными авиакомпаниями и только тут встретила такое низкое качество сервиса!!!

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 18

  сентября2015

  Гость

  Хотите приключений? Жизнь стала неинтересна и скучна? Берите стыковку у Люфтганзы менее часа!)) только что вернулись из захватывающего путешествия при "технической поддержке" этой авиакомпании. Брали стыковочный рейс Москва-Мюнхен-Лиссабон. Стыковку выбрала полтора часа, более чем достаточно. Оплатила на официальном сайте. Ничего не предвещало... И тут через неделю приходит первое письмо от Люфтганзы. Они поменяли мне время стыковки в меньшую сторону, те поменяли рейс. Ладно... Через неделю - второе письмо. Меняется город стыковки Мюнхен на Франкфурт с еще большим сокращением стыковочного времени. Теперь 50 минут. Занервничали, потом почитали отзывы- везде " немцы всегда ждут". Немного расслабились. Неправда. Во Франкфурте мы приземлились с задержкой всего лишь 10 минут. Но при стыковке они бесценны. Галопом через весь аэропорт мы и еще один пассажир с московского рейса добежали до нужного гейта. У нас на глазах автобус с пассажирами закрывал двери за стеклянной дверью... Нас на посадку не пустили. Фрау сказала, что две минуты как закрыта посадка. На наши аргументы" вот же наш автобус, еще не уехал и что наш багаж дольше будут вынимать из самолета" ответ был один: " прошу пройти в сервис-центр". Огромная очередь из таких же страдальцев в сервис-центре вогнала в еще большее уныние. Полтора часа еще там. Отдать должное, нам переоформили билеты на ближайший рейс на Лиссабон. Где-то через час. Но проблема в том, что из Лиссабона мы должны лететь дальше, на Мадейру, на который мы естессно то же опоздали. И это была другая авиакомпания. В общем, с финансовыми потерями мы все же добрались до места назначения. Но нервы авиакомпания потрепала порядком. Багаж ттт не потеряли. И на том спасибо.

  ---

  Ответить

  (A) Очень высокий

• 03

  сентября2015

  Гость

  Летал бизнес классом из Франкфурта в Москву а/к Lufthansa. По сравнению с Etihad и Emirates, перелет с Lufthansa кажется почти дискаунтером, при этом цена билета сопоставима с арабскими перевозчиками. Удивляет отсутствие в бизнес-лонже еды, не считая сосисок и огурцов, и хлеба. На борту скудный выбор алкогольный и не алкогольных напитков. Виски грузят шесть маленьких бутылочек на каждый рейс на весь бизнес класс. Порции еды маленькие и невкусные. При этом, обслуживающий персонал внимательный к разным мелочам и очень вежливый. Не вижу большого смысла платить столько денег и летать бизнесом Lufthansa по Европе. Возможно, что на трансатлантических полетах ситуация в корне другая, чем на рейсах по Европе.

  ---

  Ответить

  (A) Очень высокий