Отзывы о работе в Lufthansa

• 27

  марта2017

  Гость

  Пользуюсь услугами этой авиакомпании не первый раз,всегда была довольна. Но сегодня общение с сотрудниками кардинально изменило мое мнение о компании. Вопрос касается ручной клади эконом класса. Требования компании 55х40х23 весом до 8 кг. Мои вещи были в сумке 50х30х25 весом 7,5 кг. И эти 2 см мне стоили 30 евро. Вопрос даже не в оплате, а в том, что прошлые перелеты эта сумка всех устраивала. Да и пассажиры на рейсах этой компании встречались с такой "ручной кладью", что не у всех багаж таким бывает. Естественно сотрудники мило улыбались, объясняя, что эти лишние 2 см (при том,что остальные меньше) очень критичны и взять на борт сумку ни как нельзя. Так что в будущем буду пользоваться услугами других компаний, выбрать есть из кого.

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 21

  марта2017

  Екатерина

  Летела рейсами Москва-Мюнхен-Москва. Рейс из Москвы - строго по расписанию, из Мюнхена - с задержкой на 40 мин, но это не критично. Все понравилось - удобные кресла с достаточным расстоянием для ног, вкусная еда, вежливые бортпроводники. Взлет и посадка мягкие, как, впрочем, и должно быть. Рекомендую!

  ---

  Ответить

  (A) Очень высокий

• 18

  марта2017

  Татьяна

  Стыковочный рейс задержался до Мюнхена, на пересадку до Москвы оставалось 20 минут на все про все и мы не успели. Сервисный центр Lufthasa долго изучали ситуацию, считали, могли ли мы успеть. Итог - предоставленная гостиница с ужином и завтраком и бесплатные билеты на утренний рейс. Сказать, что я приятно удивлена - ничего не сказать. Ну и про Камамбер на завтрак в самолете вообще молчу))))) Никогда не писала отзыв, а тут специально решила отписаться. Спасибо! Буду рекомендовать!

  ---

  Ответить

  (A) Очень высокий

• 01

  марта2017

  Евгения

  Добрый вечер!Летала впервые, лететь было здорово,отличный взлет и посадка- мягкие. Персонал очень приятный и улыбчивый. Кормили вкусно и много!!Я в восторге!!Спасибо Люфтганза за первый шикарный опыт полета!!!Выбирайте Люфтганза !!П.с багаж прилетал вовремя и с ним все в порядке))

  ---

  Ответить

  (A) Очень высокий

• 24

  февраля2017

  Дмитрий

  Моя любимая авиакомпания! Летая с ними, чувствуешь себя королём. После Люфтганзы другие авиакомпании даже не интересны. Аэрофлоту у немцев учиться и учиться... Питание первоклассное, задержек у Люфтганзы практически не бывает (максимум, минут 5), обслуживание на высшем уровне как в бизнесе, так и в экономе, самолёты новенькие, стюардессы владеют несколькими иностранными языками.

  ---

  Ответить

  (A) Очень высокий

• 20

  февраля2017

  Гость

  Lufthansa- САМАЯ ХУДШАЯ АВИАКОМПАНИЯ! БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДЕМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ услугами Lufthansa. И никому не советуем! До сих пор негатив от взаимодействия с грубой, лживой и эмоцианально агрессивной работницей business lounge аэропорта Франкфурт - на вылете. Имя - L.D'Penha. И бесполезной деятельности service менеджера D.Vidovic. Если не хотите испортить себе и детям отпуск и перелет - НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ авиакомпанией Lufthansa. Там работают отвратительные люди, которые испортят все. У нас даже теперь о Франкфурте самое негативное впечатление из-за Lufthansa!

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 10

  февраля2017

  Вера

  24.01.2017 мною был сделан заказ по телефону у менеджера компании Lufthansa на места повышенного комфорта и дополнительный багаж на троих человек. По телефону менеджер оформила заявку и озвучила следующие суммы за дополнительные заказы: 6316 грн за одну бронь и 2224 грн за вторую бронь. Итого менеджер озвучила общую сумму к списанию за дополнительные услуги за трех человек: 8540 грн. Менеджер Lufthansa гарантировала снятие именно этой суммы со счета, ни о каких дополнительных снятиях речи не было. Также менеджер Lufthansa на мой адрес электронной почты выслала мне квитанции об оплате, согласно которым общая сумма к списанию денежных средств с моей банковской карты должны была составить 8540грн. Однако, у меня со счета была произведена операция списания денежных средств на общую сумму 9011,80 грн. вместо указанных 8540 грн, что на 471,80 грн превышает суммы, указанные в квитанциях об оплате, присланных мне на почту компанией, и озвученных мне по телефону менеджером компании. Я после этого три раза обращалась по телефону в компанию Lufthansa с просьбой разъяснения данной ситуации, на что мне все три раза менеджеры отвечали, что они не производили никаких лишний списаний, и чтобы я обращалась в Приватбанк, якобы это Приватбанк произвел списания дополнительных денежных средств. Я обратилась в Приватбанк с просьбой разъяснить мне, на каком основании были произведены списания моих денежных средств компанией Lufthansa. Приватбанк разъяснил мне ситуацию, и как подтверждение, предоставил мне официально выписку, из которой видно, каким образом были произведены списания денежных средств, и что они были произведены именно компанией Lufthansa . Менеджер Приватбанка объяснила это тем, что компания Lufthansa выставила не 2 платежа, как они мне озвучили по телефону (6316 грн и 2224 грн), а 13 платежей – каждый отдельно за каждую операцию. За счет этого, общая сумма списания получилась больше. За счет этого, получилось, что я заплатила на 471,80 грн больше, чем мне озвучил менеджер ПЕРЕД тем, как я согласилась на покупку мною дополнительных услуг. Я обратилась в компанию Lufthansa с просьбой вернуть мне разницу в 471,8 грн, на что я получила отказ. Я, как заказчик, считаю, что компания Lufthansa дезинформирует клиентов, не сообщая им реальную сумму, которая будет списана с их банковской карты, таким образом, обманывая их. Менеджеры компании Lufthansa , проводящие оплату, заверяют клиента с очень уверенным видом о том, какая сумма будет списываться с карты клиента, сами не ведая, или заведомо не сообщая клиенту о том, что реально будет бОльшая сумма к оплате, чем они сообщают. Если бы я знала, что реально будет списано на 481 грн больше, я бы могла принять другое решение, а именно: НЕ пользоваться дополнительными сервисами за дополнительную оплату.

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 03

  февраля2017

  мирра

  Осталась совершенно недовольна качеством обслуживания кол центра. Звонила спрашивать, если при покупке билета данной авиакомпанией есть возможность перевести с собой горные лыжи. На мой вопрос я получила грубый ответ от сотрудника колл центра , что якобы я неправильно задавала вопрос. Я, как человек прекрасно знающий работу колл центра, тк довелось как- то им управлять, точно знаю, что никакой сотрудник не имеет право так грубо и непрофессионально реагировать на вопросы, возникающие извне. Более того, спустя 15 минут разговора я так и не добилась ответа от сотрудника авиакомпании на свой вопрос. Только когда я уже довольно суровым голосом 6 раз переспросила " так есть такие пакеты или нет, включающие возможность брать с собой горные лыжи", сотрудник авиалинии начал мне рассказывать про возможные пакеты. Однако даже здесь, он не смог ответить, за какое время до вылета я должна уведомить авиакомпанию о наличии данного груза и не владел информации относительно примерной стоимости и позиции в двух разных пакетах в одном , названном мною им, направлении. Считаю, что сотрудники кол центра очень неквалифицированные рабочие, которые даже не владеют инфо, касательно самых часто задаваемых вопросов в сезон. Осталась разочарована, полечу Аэрофлотом

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 03

  февраля2017

  Гость

  Летела 4 мая 2016 г в Канаду.При регистрации в Кишиневе выяснилось , что меня в компьютере нет , тю ею мне не забронированы места в самолете. На мое счастье Были свободные места и я улетела , но сидела в самолете Мюнхен -Монреаль в последнем ряду, кресла которого не раскладываются и шумная компания пенсионеров все 8 часов полета пили вино и ржали как кони за моей спиной в подсобке, это был кошмар.По прилету в Канаду попросила сына связаться с компанией ЛГ и уточнить -есть ли мой билет на обратный путь. Кстати, билеты были куплены еще в декабре 2015 года , а в марте был изменен маршрут- пункт пересадки поменяли - вместо Торонто-Монреаль, В компании подтвердили , что все нормально, вылечу я без проблем, И были неправы ! В аэропорту Квебека мой билет отсутствовал в системе. В результате я вылетела в Торонто. Не хочу вспоминать весь ужас, который произошел в Торонто,у меня было чувство , что я никогда оттуда не улечу.После 7 часового стояния у стойки компании я улетела В Мюнхен, Там просидела 10 часов и вылетела в Вену.Там был последний удар, вечерний рейс на Кишинев был отменен и я должна была вылететь на второй день в 11-30.Меня отвезли в город в гостиницу.Я преклоняюсь перед австрийцами- меня поселили в шикарном номере, в ресторане очень вкусно накормили,все необходимое (включая футболку для сна) предоставили.Утром после завтрак я погуляла по городу и в 10 часов приехала машина и отвезли в аэропорт. В итоге я прилетела в Кишинев с опозданием на 28 ЧАСОВ.Сейчас занимаюсь поисками билета в Канаду и думаю , что эту компанию в расчет не буду брать.Один плюс в этой истории есть, при регистрации в Квебеке мне предложили ручную кладь ( чемодан 8 кг) сдать в багаж , при мне остался маленький рюкзачок с ноутбуком.это облегчило мое передвижение в аэропортах

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 22

  января2017

  Майя

  Не летайте Люфтганзой если вам предстоит стыковка! Я часто и много летаю но с такой ситуацией столкнулась в первый раз! Обычно бронирую билет с стыковкой 4-5 часов, но в этот раз так как полет предстоял долгий сидеть лишнее время в аэропорту не хотелось, взяла билет со стыковкой 2 часа и очень об этом пожалела!!! Письмо в Люфтганзу с описанием моих приключений: Добрый день! 20 ноября 2016 года на сайте вашей авиакомпании я забронировала перелет на 11 января 2017 года на рейс LH 1451от Москвы до Франкфурта в 7-05 и на рейс LH 444 от Франкфурта до Атланты в 10-30 ( время Франкфурта) за несколько часов до вылета 10 января мне пришло сообщение о том, что мой рейс до Франкфурта задерживается до 8-50. Далее мне пришло сообщение о том, что мой рейс от Франкфурта до Атланты перебронирован. Зайдя на сайт я обнаружила что вместо одного перелета Франкфурт - Атланта в 10-30, мой перелет во первых отложился до 17-00 ( то есть задержка составила 6,5 часов) во вторых вместо одного перелета их стало два: UA 933 Франкфурт - Вашингтон в 17-00 ( прилет в 20-15) UA 6322 Вашингтон - Атланта в 22-00 (прилет в 23-55) Также сменился перевозчик ( United Airlines) Учитывая мой достаточно долгий перелет меня эта ситуация не устроила.Так же у меня возникли опасения по поводу продолжительности стыковки в Вашингтоне так как по прилету в США мне предстояло пройти паспортный контроль ( по своему опыту знаю процесс это длительный) Так как мне не удалось решать проблему по телефону ( сервисный центр уже не работал) сразу по прибытию в аэропорт Домодедово я обратилась на стойку Люфтганзы, чтобы уточнить есть ли другие варианты перелета ( прямой рейс который я оплатила,а не стыковочный) Представитель авиакомпании уверила меня что это единственный возможный вариант и прямых рейсов из Франкфурта в Атланту в эти сутки нет. Когда я прилетела во Франкфурт с заявленным опозданием( примерно в 10-30) на информационном табло я обнаружила что на рейс LH 444 (на который я изначально и бронировала билет) идет посадка!!! То есть я бы возможно успела на него, но так как "заботливые" сотрудники Люфтганзы уже перебронировали мой перелет и дали мне новые посадочные талоны на свой рейс я не попала. Каково же было мое удивление когда я обнаружила что в 11-25 из Франкфурта в Атланту вылетает прямой рейс авиакомпании Delta (DL 15) который мне по неизвестным мне причинам не предложили.Когда подошла моя очередь в сервисном центре Люфтганзы , то я уже не успевала и на этот рейс. Далее по прилету в Вашингтон ( примерно в 20-30) по причине того, что я проходила паспортный контроль ( как и следовало предположить ) я не успела на свой рейс в Атланту. Каково же было мое разочарование когда сотрудники авиакомпании Unated Airlines сообщили мне что следующий вылет в Атланту утром, 12 января в 8-30, а также о том, что они в таких случаях не предоставляют отель ( который мне естественно после стольких часов полета был необходим) то есть я самостоятельно оплатила проживание в отеле. В итоге, вместо того чтобы прибыть в Атланту 11 января 2017 в 15-00 ( как было изначально мной запланировано) я прибыла туда 12 января 2017 в 10-30, с задержкой в 19 часов!!! Я настоятельно требую чтобы Авиакомпания Люфтганза возместила мне мои расходы за отель - 99.44 долл США, выплатила мне все полагающиеся в таком случае компенсации( согласно законодательству), а также возместила стоимость обратных билетов Атланта - Франкфурт - Москва на 28 марта 2017 так как пользоваться услугами вашей авиакомпании я больше не намерена

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий