Отзывы о работе в Enter универсальный интернет-магазин

• 31

  июля2014

  Светлана

  ХУДШИЙ интернет магазин! ?24 июля мной был сделан заказ XD712034 на кольцо с доставкой в магазин ТЦ "Тропа" с планируемой датой 31.07.2014. В указанный день позвонила в колцентр, подтвердили отгрузку со склада. 01.08.2014 позвонила еще раз, объяснили что ювелирные изделия доставляются специальной машиной. 02.08.2014 - заказ не доставлен, на мой вопрос где-же уже сутки находится эта волшебная машина с ювелирными изделиями, ответ был - ждите смс. Каждый день либо звонила либо писала, одни отговорки типа "позвоните завтра". 4августа получила очередное письмо - "К сожалению, товар на склад не магазина не поступал, в этом случае мы рекомендуем оформить перезаказ". А ничего, что нужного мне товара уже нет? Зачем нужно было морочить мне голову столько времени? Все дни мне просто наглым образом врали! В тот же день позвонила еще раз, сотрудник попросил подождать, якобы он уточнит по поводу заказа - ожидание длилось 25 минут, никто даже не потрудился ответить за безобразную работу, видимо уже достали разъяренные покупатели. Магазин - классический ЛОХОТРОН! Потеряли клиента в моем лице и в лице всех моих знакомых! Почитав ответы таким же как я "кинутым" клиентам со стандартными фразами, могу сказать только одно - интернет-торговля это бизнес, который имеет свои правила. То что Enter вытворяет по отношению к своим клиентам просто НЕПРИЛИЧНО! Надеюсь с рынка интернет-торговли исчезнет это недоразумение -Enter, покупателям нужны профессионалы, а не такая "шаражкина контора" в которую превратился очень достойный в прошлом магазин!

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 24

  июля2014

  Андрей

  Поддерживаю предыдущих ораторов. Сотрудничаю второй год с данным магазином и вот последние полтора года,- сплошная морока.Сервис нулевой.Ответственности не какой, а проведение акций в данной сети, это вообще отдельный разговор.Даты проведения акционного периода не выдерживаются, товара акционного не хватает, цена на акционные позиции может меняться прямо в период оформления заказа с акционной на регулярную.И не кто не даёт не каких объяснений и ответственности не несёт. Похоже стало всё на Черкизон

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 12

  июля2014

  Олеся

  ВНИМАНИЕ МОШЕННИКИ!!!!!Люди берегитесь. Советую вам сто раз подумать прежде чем что-то заказывать в данном магазине.Магазин просто отвратительный. Где это видано что бы деньги за заказ не возвращали. Я просто в шоке. С китайских интернет-магазинов деньги возвращают быстрее чем с этого. Ладно доставка товара..Понятно что у них с этим полная ж.... Но не возвращать деньги- это настоящая наглость. 1 июля заказала у них роликовые коньки, и по обыкновению сразу оплатила банковской картой.Позже поняла что заказала ролики не того размера и сразу отменила заказ. Ну и тут началась моя веселая жизнь. Много что можно рассказать, но скажу только одно.Сегодня 17 июля, а мне заявляют что мои деньги придут в ближайшую неделю.Т.е. это еще минимум 7 дней.Что за похабное отношение к клиентам. Так вот они мое заявление умудрились потерять. Видели те у них сотрудник уволился.Я так понимаю они у них увольняются вместе с заявлениями от клиентов. Теперь всех своих знакомых я активно отговариваю от покупок в данной шарашкиной конторе. и вас люди предостерегаю.

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 11

  июня2014

  Гость

  Специально заморочилась написать отзыв,тк была возмущена НАГЛОСТЬЮ и НИЗКИМ уровнем обслуживания.Заказала браслет и кулон в пятницу,с доставкой на следующую неделю.Когда заказывала мне предложили фишку на скидку в обмен на рассылку на мой почтовый ящик,на которую я согласилась,только,при подсчете итоговой суммы заказа,оказалось что скидку они так и не сделали,а вот про рассылку не забыли,замусорив мою почту.Всю неделю они мне слали смс-рассылку,что мой заказ приедет в четверг с 9 до 6 вечера.Более того,с утра в четверг напомнили,что мой заказ будет СЕГОДНЯ доставлен.Я ждала и специально освободила день под них.Приехать они так и не удосужились,более того даже не отзвонились.Ждала их до ночи,думала,что,может быть опаздывают,но нет-даже не умудрились предупредить.На следующий день я написала жалобу на их сайте.Телефон в этот момент был в сумке на беззвучке.Взяв в руки телефон я увидела смс от их магазина,что,мол,они извиняются и делают мне ОГРОМНУЮ СКИДКУ НА СЛЕДУЮЩИЙ ЗАКАЗ В 100 рублей!!!БОлее того то,что они доставят мне заказ сегодня в 11 часов!ПОТРЯСАЮЩЕ!БЕЗ моего согласия они УЖЕ НАЗНАЧИЛИ САМОСТОЯТЕЛЬНО ДОСТАВКУ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ после того дня,который я согласовала с ними!ВИДИМО,СОТРУДНИКИ МАГАЗИНА ДУМАЮТ,ЧТО У ВСЕХ ЛЮДЕЙ ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ СИДЕТЬ И ЖДАТЬ ИХ КРУГЛЫМИ СУТКАМИ,КОГДА ОНИ СОИЗВОЛЯТ ПРИВЕСТИ ЗАКАЗ!Или,не выполнив свои обязанности по договору,они решили сделать МОЮ СТОРОНУ ВИНОВНОЙ,если бы они доставили заказ,а моя сторона,естественно не приняла его,не имея возможности быть дома.Я позвонила туда и сообщила,что отказываюсь от любых услуг их магазина,на что мне в трубку что-то хамским голосом пробурчали.НО И ЭТО НЕ КОНЕЦ ИСТОРИИ.ТК В ПОНЕДЕЛЬНИК МНЕ ПОЗВОНИЛИ И СКАЗАЛИ,ЧТО МОЙ ЗАКАЗ ПРЕБУДЕТ СЕГОДНЯ!я спокойно(что мне стоило большого терпения),объяснила,что я уже отказалась от заказа,на что они недовольно ответили-"ДА?А МЫ ВОТ РЕШИЛИ СДЕЛАТЬ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ С ВАШИХ СЛОВ".Т.е если бы его не было,то они бы привезли заказ!Спам получаю до сих пор,он ЗАРАЗИЛ мой браузер,реклама энтера всплывает в яндексе,контакте,спам на телефон и почту с разных адресов от энтера

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 09

  июня2014

  Гость

  подводят очень часто ,обманывают,наглые директора,которые даже не извеняются!

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 14

  мая2014

  u_xa

  Ситуация такова, может кому и пригодится. Раньше, претензий и нареканий не было. Заказали СВЧ Goldstar GMS-19M01S цена: 2395.00 руб. Все как и обычно SMS, звонОК оператора, "мыло". Заказ доставлен. При осмотре оказалось, что товар не соответствует фото с сайта. Увы и Ах!!! Отказаться не было возможности т.к. приобретали в подарОК на "ДР". Переписка с "Департамент клиентского счастья :)" никаких результатOFF не дала. "Просим Вас выслать на нашу почту артикул товара и его фото на самом деле." (С)... "Направили информацию соответствующему специалисту. Как только получим ответ, сразу Вам сообщим." (С)... "На данный момент ситуация выясняется с поставщиком. Как только поступит ответ – обязательно Вам сообщим." (С)... Надеемся на понимание! С радостью, Департамент клиентского счастья :) Благодарим за обратную связь! До скорой связи! (С) бла_бла_бла... И тишиНА!!! Мило щебетать и желать хорошего настроения это не показатель качественной работы!!! И сегодня были крайне удивлены, зайдя на сайт данного магазиНА. СВЧ Goldstar GMS-19M01S цена: 1850 руб. Снова: Здравствуйте. Разъясните пожалуйста ситуацию. Ответ: "Направили запрос в Отдел ценообразования. Как только получим ответ, сразу Вам сообщим. Отличного настроения!" (С)... Т.е. если вас покусала злая собака, не огорчайтесь: когда-нибудь покусает и добрая, желаем хорошего настроения!!! о_О P.S. Читая отзывы о данном магазине. Обратите внимание на «оплата банковской картой». Ещё тот геморрОЙ!!! ******************************************* Мы стрижём вас с радостью, департамент клиентского счастья... Нашей радости нет придела. ГЫ Не так давно, писался отЗЫв о работе весёлого, задорного коллектива этого м_НА... Речь шла о том, как прокатили с СВЧ Goldstar. Разница в денежном эквиваленте составила 545 руб. 00 коп. Вроде бы всё разрешилось. Был получен официальный ответ, а именно (цитата от 08.06.2013 г.): Спасибо, что приняли наши извинения по телефону. Как и было оговорено с Вами по телефону, в Вашем заказе проставлен комментарий, о предоставлении скидки на Ваш следующий заказ в Enter. Благодарим за понимание... И вот, подвернулся случай проверить слова на деле. Был сделан заказ с напоминанием о том, что за вами должок. Получилось на 1 630 руб. с доставкой. Получен ответ: "Данный заказ уже передан в работу в службу доставки. К сожалению, внести изменения в заказ уже нет возможности. Ваша скидка активна и Вы можете ее использовать в другом заказе." (С) ХОРОШО. Здравствуйте. Не вижу никаких преград для скидки. Попробуем сделать всё сначала_АГА Отмените, пожалуйста, заказ №XD106107. Получен ответ: "Скидка добавлена в Ваш заказ. Итоговая сумма к оплате 1 530р. Хорошего настроения!" (С) т.е. 100 руб. о_О Я понимаю, что "РАДОСТЬ" вас переполняет, но не до такой же степени. Позвольте вам напомнить, ЧТО... Речь идёт о скидке 400_500 руб. (смотрите историю заказов). А если учесть, что МОИ деньги ещё и были в вашем обороте, ТО... сами понимаете_АГА Хорошего настроения пока "О", после вашего уведомления. о_О Всё таки, надеюсь на конструктивный диалог. Спасибо. PS Toyota. Управляй мечтой! Хабаровские палки и лыжи. Толкнись и "Йииииихааааа"! Тишина, тишина... Получен ответ: "Доставка по Вашему заказу запланирована на 08.05.2014 в период с 09.00-18.00. Предварительно ожидайте звонка от курьера. Департамент клиентского счастья. Хорошего настроения!" (С) о_О Ну что, естественно отказ. И полное забывание про ЭТОТ весёлый, забавный, желающий хорошего настроения Enter. Delete.

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 05

  апреля2014

  Ирина

  Спасибо ЭНТЕР за отличную работу и за помощь людям,ограниченым по времени.

  ---

  Ответить

  (A) Очень высокий

• 16

  марта2014

  Ханни

  Я в Enter.ru - постоянная покупательница. Я люблю повисеть в интернете и все покупки делаю тоже практически всегда через интернет. Не люблю ходить по магазинам. Тем более, что большой плюс интернет-магазинов - то, что в них цены значительно ниже обычных магазинов. В интернете я заказывала все: технику, одежду, косметику, детские товары и так далее. Но в последнее время заказываю все исключительно в Энтере. На это у меня есть веские причины. Во-первых, их сайтом можно пользоваться как через обычный компьютер, так и через планшет и телефон. А это особо ценно, когда уже в дороге понимаешь, что забыл еще что-то заказать, и начинаешь в транспорте через телефон делать дозаказ. Во-вторых, у них есть бесплатная доставка к пунктам выдачи, которые у них находятся в торговых центрах. Мне это очень удобно, поскольку в нашем городе этих пунктов очень много. В-третьих, заказ доставляю не позже чем на третий день. На мобильный приходит смс-сообщение, в котором сообщается пункт получения (указанный мною при заказе товара) и дата получения заказа. В-четвертых, огромный выбор товаров - здесь есть практически все, в чем появляется потребность, начиная от кухонной утвари и заканчивая горными велосипедами) В-пятых, у меня как у владельца карточки Сбербанка, есть возможность сэкономить еще и при помощи бонусной программы, участником которой я являюсь.

  ---

  Ответить

  (A) Очень высокий

• 21

  февраля2014

  елена

  заказала тренажер с доставкой. сказали, что в среду (сегодня)доставят его с 10 до 21 часа. Время 20 ча6ов, сама звоню в Enter, на мой вопрос, когда же доставка,оператор Дмитрий отвечает, что сегодня ее не будет, курьер не успеет. при этом курьер сам мне не отзвонился,чтбы я его не ждала. рабочий день потерян и не оплачен. после этого спрашиваю этого оператора Дмитрия, а когда же будет доставка. на что он мне ответил, что я сама должна позвонить и уточнить дату и время! и это при том, что мне сегодня курьнр даже не соизволил позвонить, что не приедет. твратительное обслуживание.

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 17

  января2014

  Александр

  19.01.2014 в магазине Enter.ru (м.Кузьминки) приобрел увлажнитель воздуха TIMBERK THU UL 09, а на следующий день перестала работать одна из лампочек подсветки. 21.01.2014 я позвонил в контакт-центр, обратился в магазин, в котором приобретал товар. В магазине продавец-консультант убедился в неработоспособности товара и пригласил зам. директора магазина Добкина Дмитрия, который также убедился, что одна из лампочек подсветки не работает. Однако зам. дир. магазина заявил, что ОН не согласует возврат денег за данный товар, т.к. товар уже был в употреблении (О способе проверки работоспособности увлажнителя воздуха без его наполнения водой и включения мне неизвестно). Зам. дир. магазина заявил, что сейчас ОН может согласовать только обмен товара, либо я должен написать заявление на возврат денег в отдел претензий и ждать результатов рассмотрения в течение 14 календарных дней! Какое решение будет принято он не знает… Повторно обратившись в контакт-центр мне сообщили, что это нормальная ситуация и что если я не хочу столько ждать, я должен самостоятельно обратиться в сервисный центр и организовать в нем проведение технической экспертизы и в случае подтверждения брака изготовителя, мне точно вернут деньги! С таким отношением продавца (Enter.ru) при возврате некачественного товара я сталкиваюсь впервые... Вместо желания оперативно решить проблему создаются надуманные поводы для затягивания этой неприятной ситуации! В итоге товар назад не приняли. Деньги не вернули. Заявление я написал. Жду решения отдела претензий, о судьбе товара, который даже не забрали на экспертизу... Больше я туда ни ногой!

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий