Отзывы о работе в Enter универсальный интернет-магазин

• 25

  марта2015

  Алексей

  Если кратко - ОБМАНУЛИ. Хотел купить мультул Leatherman. (заказ №COXF-866859). Цена устроила (тем более была скидка), по телефону подтвердили заказал, а как дошло до выполнения -извините у нас товар стал дороже. Вместо 1885 рублей не хотите ли купить за 4570 рублей. Уважающие себя продавцы отвечают за цену товара, которым торгуют, а ENTER -нет

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 19

  марта2015

  Гость

  НЕ СОВЕТУЮ!ОБМАНЫВАЮТ!Сначала была довольна магазином, но как-то заказала сковородку , привезли её,заклеив штрих кодом(ценником) ужасные царапины,естественно при приёме и осмотре товара ценник не отклеивала,а когда отклеила , - уже поздно,т.к. сказали мол не увидела сразу,сама виновата.Вот так вот,на дурака,как говорится,ни поменять, ни деньги вернуть не захотели,да что говорить, даже отвечать не считали нужным.

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 04

  марта2015

  Лиля

  В конце прошлого году приобрела в этом магазине электрогриль в подарок мужу. Проблемы с магазином начались еще на этапе покупки. Приехала за заказом, но на кассе возникли технические проблемы. В магазине я провела более 30 минут. Без каких либо извинений кассир с надменным лицом сообщил о том, что сейчас покупка невозможна, приезжайте вечером, мы Вам позвоним. Никто мне не позвонил, более того, мой гриль каким-то образом появился в продаже в пункте вывоза, где я побывала утром (видимо, они выставили его на продажу вместо того, чтобы забронировать для меня. Хотя купить гриль я не смогла по вине магазина). Я позвонила на горячую линию, оператор обещал разобраться, но сам не смог дозвониться до магазина (покупатель в магазин напрямую позвонить не может). Только на следующий день забрала свой гриль после пяти (если не больше) звонков на горячую линию. Тот же кассир сказал, что они пытались до меня дозвониться весь день (в чем я очень сомневаюсь). Я оплатила покупку, и зареклась не пользоваться услугами этого магазина. Но, как оказалось, это было только начало "сотрудничества" с этой конторой. Гриль сломался менее, чем через месяц эксплуатации. Оператор компании сказал, что возврат или обмен невозможен, т.к. это сложнотехнический товар. ЧТО?! Почитайте перечень сложнотехнических изделий - гриль к ним не относится, это не компьютер и не телефон. В сервис центре, куда в дальнейшем пришлось обратиться, тоже опровергли идиотизм сложнотехничности гриля. Но, вернемся к магазину.. Оператор назвала адрес, где находится сервис-центр. Муж повез шестикилограммовый гриль на Мучной переулок, и... никакого сервис центра там нет вообще!!! Это шутка? Неужели магазин не может проверить информацию прежде, чем давать ее покупателям ?! Поехали в другой сервис. Через неделю там выдали заключение, что гриль починке не подлежит. И тут магазин Enter проявил себя, как абсолютная "шарашкина контора". Под кучей нелепых предлогов по сей день они не возвращают деньги за некачественный товар. По-началу оператор опять завел разговор о сложнотехничности (хотя какое теперь это имеет значение, по заключению они обязаны вернуть деньги даже за такой товар), но муж сразу пресек эти нелепые попытки усложнить ситуацию. Далее, сотрудник компании сказал, что деньги вернут через две недели. Им необходимо проверить подлинность заключения из сервис-центра. Простите, но о таком идиотизме я слышу впервые. Муж спросил - на каком основании? Есть такой закон? Оператор сказал - да, конечно. Сейчас скажу Вам статью. Через минут 10 музыки он сообщил - ой, простите, и, правда, такого закона нет. Это наше правило. - Что значит Ваше правило? Чем оно подкреплено законодательно? На какой закон ссылаетесь? (А может у этой компании есть правило вообще не возвращать деньги?) - Не могу ответить на Ваш вопрос. - Могу поговорить с Вашим юристом? - Он сегодня выходной - А для чего необходима проверка подлинности? Что Вас настораживает? - У нас нет своего сервис-центра. А вдруг Вы подделали заключение? - На заключении есть печать, подпись мастера, номер заключения. Вы считаете, что я могу подделать бумагу этого сервис центра, но не могу подделать заключение вашего сервис-центра, если бы он был. (Тем более, что в эти сервис- центры отсылает сам магазин, а не выбирает покупатель). В общем, оператор много чего говорил и все не по существу. Ни на один вопрос он ответить внятно не смог. Странно, что не изъявили желание проверить на подлинность чек магазина или сам гриль, а, может, и паспорт покупателя?! Повезли гриль с заключением в магазин. И, конечно, не все так просто. Они, видимо, решили отбить желание получить назад свои 8000р. Оказалось, что заключение проверяют сутки (не 2 недели, озвученные другим сотрудником компании), но сейчас никто принять бумаги и сам гриль не может. Хорошо, попросили написать письменный отказ принять товар и вернуть деньги. - У нас нет таких полномочий. - А у кого есть? - Тот у кого есть - не работает - Это делает "старший" в магазине. Человек, который отвечает за магазин. То есть, получается, магазин работает, но менеджера нет?! В ответ молчание и глупое выражение лица. Из магазина опять пытались решить проблему с операторами горячей линии. Опять никакой помощи покупателю, который стоит больше часа в магазине со всеми необходимыми документами и товаром на руках. Написали жалобу в книге с просьбой юриста разъяснить ситуацию со ссылкой на закон. Будем ждать объяснений компании. Уехали ни с чем. Жаль потраченного времени (на телефонные разговоры с некомпетентными сотрудниками и поездки в магазин), а про сожженный бензин вообще не говорю (живем в другом конце города). Магазин не проявил желания помочь в ситуации (сложной ее не назовешь - мы все сделали сами), реабилитироваться в глазах покупателя. Никогда не посоветую связываться с этой конторой. Подумайте, прежде, чем совершать покупку в этом магазине. Лично для меня - интернет-магазин всегда ассоциировался с удобством. Но это не про Enter...

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 02

  марта2015

  Таира

  Год мечтала о мебели в спальню,могла заказать и у проиводителя- но так как давно сотрудничала заказала в Ентер, в комплект из 11 упаковок входила зеркальная дверь, 3 раза переносилась доставка, не могла больше их ждать, была на работе,рабочие кидали коробки на пол одна на другую,,в подъезде били о стену,итог-придя домой в ужасе в самом низу кучи обнаруживаю упаковку с разбитой зеркальной дверью,сразу звоню,упаковку не трогаю-итог- сама сломала,ничего не должны,как заменить дверь не знаем,а самое "смешное"-их официальный "юрист"В.Р. Хохлов в ответ на обращение прислал письменный ответ- КОМОД! сломали сами. Я уважаемый многими врач,хорошо ,что я так не лечу.Вся ситуация очень унизительна.Сегодня с фабрики привезли новую дверь,и они тоже были удивлены при заказе,что Ентер занял такую позицию.Их рабочие не уезжают пока не убедятся в сохранности и комплектации товара

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 01

  февраля2015

  Гость

  При покупке товара с доставкой «на дом» расплачивались банковской картой, в терминал для оплаты была неверно вставлена чековая лента. В итоге чек вышел пустой, со словами «платёж не прошёл» сотрудником была произведена повторная операция. Через две минуты СМС-информатор сообщил, что списано две стоимости товара. Позвонил и оставил заявку (AAR9-002990) о возврате денежных средств, которая рассматривается 10 дней. Через 12 дней позвонил сам, меня попросили «подождать на линии» потому что по моей заявке нет информации, после чего попросили продиктовать адрес электронной почты, куда мне будет выслан образец заявления на возврат денег. Продиктовал (хотя при оформлении заказа адрес указывался). В течении суток заявления не поступило, позвонил снова, ответили, что сейчас высылают. НЕ ПРИШЛО! Звоню вновь! И меня снова просят подождать, пока уточнят решение по моей заявке… И меня вновь просят продиктовать электронный адрес!!! И ВНОВЬ ТИШИНА!!! Опять звоню и говорю, что пока не увижу «во входящих» форму заявления прощаться не буду! О чудо! Пришло! И вот тут начинается самое трудное – так как оплата произведена с банковской карты, деньги возвращаются только на карту. Надо указать расчётный счёт и реквизиты банка (это надо ехать в банк, выстоять очередь и на следующий день опять после поездки и очереди мне эта информация будет предоставлена). Но и после подачи заявление оно вновь рассматривается 10 дней!!! Еду в банк… P.S. Накосячил сотрудник энтер, а семь кругов ада прохожу я…

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 30

  января2015

  Денис

  Хочу рассказать свою историю о заказе в «Enter» Являюсь постоянным клиентом Enter… 12.11.2014 я сделал заказ № COXE-608832 на шкаф-купе, доставку назначили на 25.11.2014, по факту товар был доставлен 26.11.2014… Я заплатил положенную сумму. Шкаф-купе состоит из 3 коробок. При сборке шкафа было обнаружено, что 1 из коробок не является частью комплекта (другая расцветка и размеры). В тот же день мною была оформлена претензия № AAR6 -006214 от 29.11.2014г. Магазин сообщил что претензия рассматривается в течении с 10 дней! Почему – непонятно, в моем случае я предъявил фотографии товара, подтверждающие что 1 из коробок от другого комплекта + фото наклеек. Сразу была очевидна ошибка складских служб, либо службы доставки…. Я звонил 2-3 раза, на 11-й день мне сообщили что нужно будем оформлять новый заказ, что и было сделано - новый заказ № COR3-064691 от 10.12.2014, доставку назначили на 23.12.2014 (вопрос – зачем было выжидать 11 дней, когда сразу было очевидно что привезли ошибочно 1 из коробок??!). Дальше начинается день Сурка… 23 декабря пришло СМС – доставка сегодня с 10 до 21 – я отпросился с работы – прождал весь день – вечером сообщили, что переносится на 24 декабря, потом сразу пришла СМС что на 25 декабря, ну ладно, бывает… Выяснилось это при моем звонке в Enter! 25 декабря утром пришла СМС о доставке – ждем, во второй половине дня я сам звоню в Enter и спрашиваю о доставке, но операторы успокаивают – ждите вы в доставке – курьер свяжется с Вами и дежурное «Приятного вечера!». Вечер приятным не был – доставку перенесли на 26 декабря! Выяснилось это при моем звонке в Enter! 26 декабря утром пришла СМС – доставка сегодня! Не дожидаясь вечера звоню операторам – сообщают что курьер свяжется с Вами… Вообще операторы всегда говорят это, а на просьбу созвониться с курьером – всегда отвечают одно и тоже – «он на заказе, говорить не может, мы передадим – он свяжется с Вами!» и «приятного вечера!». Товар не привезли! Перенесли на 28 декабря! Выяснилось это при моем звонке в Enter! 28 декабря утром пришла СМС….. на мой звонок оператору было сообщено что товар доставит служба Enter, появилась надежда, что магазин взялся за доставку и все будет ок! Вечером набрал еще раз – девушка попросила подождать ….потом сообщила что обнаружен брак в моем товаре и нужно делать перезаказ! То есть это выяснилась после 5 дней неудавшихся доставок с 23 по 28 декабря!!!! Причем опять это сообщили когда я позвонил в Enter!!!! Новый заказ № COR9-022133, доставка на 19.01.2015… Но в Новом году Enter продолжил свои традиции, позвонили 18 января, сказали что доставка переносится на 23 января… Потом позвонили 19 января и сообщили что доставка будет 2 февраля… тут уже нам надоело вся эта история – написали отказ на возврат. Сложилось такое ощущение что Enter целенаправленно давил откладывая доставку раз за разом чтобы мы отказались от этого заказа, потому что шкаф этот с Нового года подорожал на 4,5 тысячи! С момента обнаружения несоответствия товара – с 29 ноября прошел месяц, Гражданский кодекс регламентирует замену товара, если он не соответствует заявленному – в течение 14 дней! Enter все равно на нарушение договора оферты! И на наши обращения тоже…. P.S. Позвонили из Enter 2 февраля – поинтересовались почему низкая оценка стоит – рассказал им свою историю – извинились. Впервые за более чем 2 месяца моей истории! Реально сотрудники Enter не заинтересованы в проблемах клиентов и действуют строго по шаблону.. «Добрый день! В этот час – Enter приветствует Вас…». Многие магазины в преддверии Нового года переставали принимать заказы, понимая что не могут обеспечить доставку во время, но только не Enter, причем сложилось такое ощущение что доставка и сам магазин вообще не связаны, курьеру позвонить не возможно – они сами звонят когда приезжают, причем порой это бывает когда они уже на месте… В общем грустно все это…

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 24

  января2015

  Гость

  Магазин Enter изначально радовал... Теперь это сплошное надувательство. Попытался вернуть некачественный товар! И что? Столкнулся с некомпетентностью продавцов, откровенным хамством. Лично я никогда не обращусь в этот, мягко сказать, магазин. Дважды обманули с картой "связной". Привезли неполную комплектацию сложной техники, и я две недели пытался добиться допоставки. Вынесли весь мозг! Категорически не советую связываться с таким "СЕРВИСОМ"

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 28

  декабря2014

  Кирилл Соколенко

  Магазин совершенно испортился. Персонал некомпетентен. Опишу ситуацию по четырем фактам получения заказов. 1). Сотрудник более 20 минут искал мой заказ и 2 раза уточнял, приходило ли мне сообщение о том, что заказ прибыл в магазин. Это после того, как сроки доставки были увеличены компанией, вопреки заявленным. После этого к поискам подключилась сотрудница магазина и нашла мой заказ достаточно быстро. Правда вынесла она его со склада со словами, адресованными первому сотруднику: "Конечно, ты его не можешь нати, он валяется в той куче, которую ты никак не разберешь". 2). Стою в очереди на получение заказа. Через 15 минут подхожу к кассе, диктую номер своего заказа. Сотрудник магазина, абсолютно игнорируя меня, выходит из-за стойки, здоровается за руку с клиентом, стоящим за мной и начинает обслуживать его. И только закончив с ним, поворачивается ко мне. 3). Сотрудник на кассе 3 раза гонял меня между зоной выдачи и кассой. Не сумев сразу осознать, что мой заказ являлся предоплаченным. И обнаруживая все новые бумажки, которые мне необходимо подписать. При этом, когда другой сотрудник выдавал мне заказ в зоне выдачи, я сказал ему что проверять состояние товара я не хочу, так-как по вине их сотрудников я и так потратил слишком много времени. Тем не менее, он начал распаковывать коробку. Но и это не все! В этот момент к нему обратился клиент, находящийся в торговом зале с каким-то вопросом. И все... Катастрофа! "Профессионал" развернулся к нему и "завис", пытаясь сформулировать ответ. Пришлось обратить его внимание на то, что он не закончил выполнение предыдущей процедуры. 4). Перед Новым годом заказал подарок ребенку. По истечение заявленных сроков, получил сообщение о том, что дата доставки переносится. Уже без извинений, как в предыдущих случаях. Видимо стало нормай для компании. При этом, когда, все-таки, я дождался сообщение о том, что заказ прибыл в магазин, в тот же день мне пишут: "Забирайте сегодня, завтра резерв будет снят". Это нормально, как вы считаете? Комментарий: Выводы делайте сами. Я свои уже сделал: 1. Некомпетентность 2. Хамство 3. Не исполнение обязательств по срокам доставки. Но даже после этого я продолжал проявлять лояльность. До сегодняшнего дня. У меня не зачислили бонусы за один из заказов в Enter на карту Связной-клуба. Я обратился в тех. поддержку, ответил на все вопросы. После этого у меня запросили скан чека, который я тоже предоставил. А результатом стал ответ: "Спешу сообщить, чек принят, Ваше обращение в работе. О результате мы обязательно Вас проинформируем. Также хочу сообщить Вам, что Ваша карта была автоматически заблокирована. Для разблокировки карты Вам нужно предоставить 50-80% кассовых чеков покупок, совершенных в Связном за период октябрь-декабрь 2014г. Сканы или фото чеков Вы можете отправить на наш адрес электронной почты info@sclub.ru или прикрепить здесь в Вашем ответе." Спрашиваю о причинах. Ответ: "Карта была заблокирована системой автоматически по причине превышения лимита операций по карте." Простите, господа, что доставляю вам неудобства, совершая слишком много покупок в вашей сети. Действительно, пора с этим завязывать. Тем более, имея третью ценовую колонку в Юлмарте и ряд привелегий в Citilink.

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 12

  декабря2014

  Гость

  1) Заказ COXF-024503 от 15.12.14. 16.12.2014 Пришел в магазин забрать. Сотрудники не нашли товар. 17.12.2014 Перезвонил в службу поддержки, девушка - оператор связалась с магазином. В магазине подтвердили наличие товара, я уточнил (на всякий случай) точно ли товар на месте, меня уверили в этом. Сказали можно забирать. Приезжаю в магазин и угадайте: ТОВАРА НЕТ В МАГАЗИНЕ. Сотрудница работавшая в магазине сказала что с ней из службы поддержки никто не связывался и не уточнял наличие товара. 2) Заказ CO00-485287 от 11.12.12. Диван обещали привезти около месяца. Постоянно откладывали. В итоге сказали что заказ не смогут выполнить.

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий

• 11

  декабря2014

  Гость

  Кидалово или особенности торговой политики Enter… 10.12.2014 приобрёл в магазине Enter по адресу г.Москва Химкинский бульвар д.16 кор.1 Музыкальный центр, мини систему Philips FX15. Всё бы ничего, если бы производитель товара в паспортных данных не лукавил с техническими характеристиками изделия а, продавец Enter был бы откровенен или компетентен вопроса возврата товара в данный интернет магазин. В двух словах описать проблему не получиться, поэтому всё по порядку. Покупая товар, конечно, я не стал на пункте выдачи настраивать все радиостанции, проверять читается файл на флешь носителе или нет, как работает дисковод, как звучит эта система. Обошлись осмотров внешнего вида и вопросом к продавцу о возврате товару в случае “если что не так”. На вопрос возврата ответ продавца был, «как и везде возврат в течение двух недель, без проблем». Дома разобравшись с покупкой, оказалось, что дисковод в режиме нажатия на него открывается и тут же закрывается (нормальное открывание лотка только с пульта). Звучание отвратительное на любых режимах громкости, решили его вернуть в Enter, да не тут-то было. 13.12.2014 попытался вернуть мини систему в Enter, на что получил ответ продавца «Возврат товара не представляется возможным по причине “сложный технический товар». Написал претензию, позвонил в службу поддержки. Из разговора сотрудника понял, что если деньги попали в кассу их оттуда крайне сложно вернуть обратно, в лучшем случае можно заказать что ни будь более дорогостоящее и, сдав не устраивающий товар, сделать доплату к новой покупке. Но вот что мне понравилось больше всего. В этот же день 13.12.2014 жена заказала напольную сушку для белья (раскладушка из трубок с натянутой проволокой) и подушку, при получении я задал нескромный вопрос, является ли сложным техническим товаром подушка и сушка, можно ли их вернуть обратно в период отведённого законом время? Вначале был ступор продавцов, потом было совещание трёх сотрудников Enter, после чего был вердикт, сушка для белья это сложный технический товар и возврату не полежит, подушка не сложный товар, но возврат крайне не желателен и скорее всего, будет затруднительным. От заказа я предусмотрительно отказался.)) И теперь вот сижу, строчу отзывы о торговой политике Enter на все «отзовики» в интернете, а в соседнем кабинете приятель и юрист заулыбался, услышав мою проблему и в случае отрицательного решения вопроса посоветовал набраться терпения, пообещав юр. поддержку. Вопрос-совет к руководству Enter. Ребята будьте честнее с покупателем и покупатель к Вам потянется.

  ---

  Ответить

  (E) Очень низкий